Returvilkår

Returvilkår

Aromasense er en nettbutikk drevet av
Aromasense/ Lumba AS orgnr: 997 549 686

Adresse: Trollringen 15, 2054 Mogreina

Ved kjøp fra nettbutikken inngås det en bindende kjøpsavtale mellom kunden og AromaSense.

For forbrukerkunder gjelder i tillegg til disse vilkårene norsk forbrukerlovgivning, særlig:

• Forbrukerkjøpsloven
• Angrerettloven
• E-handelsloven

Disse lovene gir forbrukeren rettigheter som ikke kan begrenses gjennom vilkår.

2. Force majeure

Aromasense er ikke ansvarlig for forsinkelser eller manglende levering som skyldes forhold utenfor vår kontroll, som for eksempel krig, streik, pandemi, naturkatastrofer eller leverandørsvikt.
Dersom slike forhold oppstår, vil kunden bli informert så snart som mulig.

3. Tvisteløsning

Tvister forsøkes først løst i minnelighet.
Dersom dette ikke lykkes, kan forbrukere bringe saken inn for:

• Forbrukerrådet
• Forbrukerklageutvalget
• Eller ordinær domstol med kundens verneting i Norge

Dette er i samsvar med norsk forbrukerrett.

4. Bestilling

Når du legger inn en bestilling i nettbutikken og fullfører betalingen, inngås en bindende avtale.
Du er ansvarlig for at opplysninger som navn, adresse, e-post og telefonnummer er riktige.

Ordrebekreftelse sendes på e-post og fungerer som kvittering og garantibevis.

Aromasense forbeholder seg retten til å kansellere bestillinger ved åpenbare feil, som for eksempel prisfeil eller manglende lager.

5. Priser og betaling

Alle priser er oppgitt i NOK og inkluderer merverdiavgift.
Fraktkostnader vises før betaling og i ordrebekreftelsen. Aromasense har fast frakt pris på 76kr, uansett bestilling og vi bruker posten som fraktleverandør.

Ved åpenbare prisfeil kan selger kansellere bestillingen.

Betaling skjer via sikre, krypterte betalingsløsninger.

6. Levering

Varene leveres til adressen kunden oppgir.
Risikoen for varen går over på kunden når varen er levert.

Dersom levering blir forsinket,( mer enn 14 dager) har kunden rett til å:

• Kreve levering
• Holde tilbake betaling
• Heve kjøpet ved vesentlig forsinkelse
  i henhold til forbrukerkjøpsloven.

7. Undersøkelse og reklamasjon

Når du mottar varen, må du kontrollere den.

Dersom varen er skadet, feil eller mangelfull, skal du reklamere innen rimelig tid – og senest innen 1 måneder etter at feilen ble oppdaget.

Reklamasjon sendes skriftlig til: kundeservice@lumba.no

Du har etter norsk lov:

• 2 års reklamasjonsrett

8. Garanti

Eventuell garanti kommer i tillegg til lovpålagt reklamasjonsrett.
Garantien kan aldri redusere dine rettigheter etter norsk lov.

Dusjprodukter har 2 års produsentgaranti.

9. Angrerett (retur)

Som forbruker har du 14 dagers angrerett etter angrerettloven.

Du kan angre uten å oppgi grunn.

For å bruke angreretten:

• Send e-post til : kundeservice@lumba.no
• Merk e-posten med “Angrerett”
• Oppgi navn og ordrenummer

Produktet må returneres innen 14 dager etter melding og i orginal pakke.

Du kan undersøke varen, men ikke bruke den mer enn nødvendig.

10. Returkostnader

Kunden betaler returkostnaden.
Kjøp sendingskode på posten.no ( 76kr.)

Dette gjelder ikke dersom varen er feil eller skadet.

11. Unntak fra angrerett

Angreretten gjelder ikke for:

• Hygieniske produkter der forsegling er brutt
  (jf. angrerettloven § 22)

·   Hygieniske grunner: Produkter som er montert, brukt, eller hvor forseglingen er brutt, kan unntas fordi de ikke kan selges som nye av hygieniske årsaker, selv om butikken har utvidet rett.

 

12. Refusjon

Pengene tilbakebetales innen 14 dager etter at vi har mottatt varen.
Refusjon skjer via samme betalingsmetode som ved kjøpet.

13. Personopplysninger

Personopplysninger behandles i samsvar med personopplysningsloven (GDPR).
Nettbutikken bruker informasjonskapsler (cookies).